دليل المنصة

كيف يعمل:

1. 1
   اذهب إلى الإعدادات → واتساب
2. 2
   اضغط زر «توليد QR Code»
3. 3
   افتح تطبيق واتساب في هاتفك
4. 4
   اذهب إلى: الإعدادات → الأجهزة المرتبطة → ربط جهاز
5. 5
   امسح الـ QR الظاهر في المنصة بكاميرا هاتفك
6. 6
   تم! سيبدأ المساعد بالرد على رسائل عملائك

كيف يعمل:

1. 1
   المساعد يستخدم GPT-4o-mini — نموذج ذكاء اصطناعي يفهم العربية
2. 2
   يبحث في قاعدة المعرفة والمنتجات قبل الرد
3. 3
   يستجيب فوراً 24/7 لرسائل العملاء
4. 4
   يتوقف تلقائياً عند تدخل موظف (من واتساب أو المنصة)
5. 5
   يتحول لموظف عند طلب العميل صراحةً

الإعدادات المتاحة:

كيف يعمل:

1. 1
   اذهب إلى قاعدة المعرفة
2. 2
   أضف عناصر مثل: سياسة الاسترجاع، ساعات العمل، شروط التوصيل
3. 3
   كل عنصر يحتوي على عنوان + محتوى تفصيلي
4. 4
   عند سؤال العميل، يبحث المساعد في القاعدة (عبر تقنية RAG)
5. 5
   يمكنك تعديل أو حذف العناصر في أي وقت

كيف يعمل:

1. 1
   اذهب إلى المنتجات لإضافة منتجاتك
2. 2
   أدخل: الاسم، السعر، المخزون، SKU، الفئة
3. 3
   أو استورد مئات المنتجات دفعة واحدة عبر ملف CSV
4. 4
   عند سؤال العميل «كم سعر X؟»، يبحث المساعد في الكتالوج مباشرة
5. 5
   إذا سأل عن منتج غير موجود، يخبره بأنه غير متوفر

كيف يعمل:

1. 1
   أنشئ ردوداً جاهزة في صفحة الردود السريعة
2. 2
   اكتب عنواناً قصيراً + نصاً كاملاً (مثل: «أوقات العمل»)
3. 3
   استخدم متغيرات: {customer_name}, {business_name}
4. 4
   في صفحة المحادثة، اضغط زر ⚡ لإدراج رد سريع
5. 5
   المتغيرات تُستبدل تلقائياً قبل الإرسال

كيف يعمل:

1. 1
   اذهب إلى الفريق لإضافة موظفين (حتى 5 في باقة الأعمال)
2. 2
   أدخل: الاسم، البريد، كلمة المرور، رقم الجوال
3. 3
   يحدد الأدمن من المتاح لاستقبال محادثات جديدة
4. 4
   المحادثات تُوزع تلقائياً على الموظف الأقل عبئاً
5. 5
   يمكن للأدمن تحويل محادثة لموظف محدد يدوياً
6. 6
   الموظف يتلقى إشعاراً على واتساب عند إسناد محادثة

كيف يعمل:

1. 1
   AI يرد تلقائياً على الرسائل الواردة
2. 2
   عندما يرد موظف من واتساب أو المنصة ← AI يتوقف فوراً
3. 3
   المحادثة تنتقل لحالة «موظف يتولى»
4. 4
   يمكن إعادة تفعيل AI بضغطة زر «تفعيل AI»
5. 5
   عند إنهاء المحادثة «تم الحل» ← العميل يحصل على محادثة جديدة عند رسالته التالية

كيف يعمل:

1. 1
   الباقة المجانية: 50 محادثة شهرياً، منتج واحد
2. 2
   باقة الأعمال: 99 ريال/شهر — محادثات ومنتجات غير محدودة + 5 موظفين
3. 3
   الدفع عبر Tap Payments: مدى، فيزا، Apple Pay
4. 4
   التجديد شهري تلقائي (يحفظ Tap بطاقتك بأمان)
5. 5
   يمكن الإلغاء في أي وقت والعودة للمجاني